楽天モバイルのシステムトラブルでアイフォン機種変に時間がかかった

楽天モバイル

お目当てのアイフォンSE第3世代128GBの在庫がない

母親の使っている携帯は「iPhone8の64GB」。バッテリーの状態は80%を切っていた。動作も重くバッテリーもすぐに無くなるので思い切って機種変更することにした。

予算的にiPhoneSEの第3世代の128GBにすることにした。商品の在庫を色々調べてみると128GBがどこの店舗にもなく仕方なく256GBを購入することにした。行ったお店はイオンモール神戸北内の楽天モバイルの店舗

契約準備は整っていたが、途中で不具合が!

auからの乗り換えなので、事前に番号ポータビリティの準備、楽天カード、楽天のアカウント、身分証明書全て持っていった。そしてお店のタブレット端末から申し込みを進めていった。名前、住所などサクサク入力。しかし、免許証の画像をアップロードできずに中断

お店の方も解決策を電話でサポートに聞いていたが解決せず。全員ではなく上手くいく人と上手くいかない人がいるらしい。うちの母親は運悪く後者だった。また日にちをおいて出直すことに。

結局1週間後に再度楽天モバイルショップに

通信障害復旧の連絡もなく1週間が過ぎ、やっと連絡があったので母と再訪問した。今度こそ上手く行くかと思いきや、また同じ所でエラーが出て進まない。嫌な予感がしたが、何度か試しているうちに無事契約が完了した。

店員さんのせいでは無いので文句を言っても仕方ないが、母親は「どうしてこうなったのか?」と店員さんに聞いていたがわかる訳がない。とりあえず無事契約は終わったのでホッとした。長い戦いでした。

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